العروض الخادعة تعد من الظواهر السلبية التي بدأت بالانتشار في الأسواق، وتؤثر على تجربة المستهلكين بشكل كبير. يعتمد هذا النوع من العروض على إيهام المستهلكين بفرص شراء منتجات أو خدمات بأسعار مخفضة أو بميزات جذابة، في حين أنها في الحقيقة غير حقيقية أو تكون مُقدمة بأسلوب مضلل. يتطلب التصدي لهذه الظاهرة مزيدًا من الوعي والمعرفة من قبل المستهلكين، بالإضافة إلى جهود حكومية وتشريعية لضمان حماية حقوق المستهلك.
ما هي العروض الخادعة؟
العروض الخادعة هي إعلانات أو أساليب تسويقية تستخدم بشكل غير صادق لجذب المستهلكين إلى شراء منتجات أو خدمات. قد تتضمن هذه العروض ترويجًا لأسعار مخفضة كاذبة، أو تقديم معلومات غير صحيحة عن المنتجات، أو إخفاء تفاصيل مهمة تتعلق بالمنتج أو الخدمة، مثل الرسوم الإضافية أو الجودة الحقيقية.
أمثلة على العروض الخادعة
هناك العديد من الطرق التي يستخدمها المسوقون والتجار في تقديم العروض الخادعة، ومنها:
1. الخصومات الوهمية
أحد أساليب الغش الشائعة هي إعلان خصومات كبيرة على المنتجات، في حين أن السعر الأصلي المعلن قد تم تضخيمه بشكل زائف. بمعنى آخر، تكون الخصومات في ظاهرها مغرية، ولكن في الواقع هي غير موجودة أو أقل من المعلن عنها.
2. “اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا”
يُعتبر هذا النوع من العروض من أكثر العروض الجذابة للمستهلكين، ولكن في بعض الأحيان يكون السعر الحقيقي للمنتج الأول مرتفعًا جدًا مقارنة بسعره العادي، بحيث لا تكون هناك استفادة حقيقية من العرض.
3. الترويج للمنتجات بجودة عالية كاذبة
قد يتم إيهام المستهلك بأن المنتج يتمتع بجودة عالية أو مواصفات مميزة، بينما في الواقع تكون الجودة أقل بكثير من المعلن عنها، وقد لا تلبي توقعات المستهلك أو تكون دون المستوى المطلوب.
4. تكاليف إضافية مخفية
بعض التجار قد يقدمون عروضًا على المنتجات بأسعار مغرية، لكنهم يخفون تكاليف إضافية مثل رسوم الشحن أو الضرائب أو تكاليف إضافية غير مذكورة بشكل واضح في العرض، مما يرفع السعر النهائي للمستهلك.
5. الاشتراكات المجانية المؤقتة
قد يتم إغراء المستهلك بالاشتراك في خدمة مجانية لفترة محددة، ولكن يتم تحصيل رسوم اشتراك بشكل تلقائي عند انتهاء الفترة التجريبية دون إخطار المستهلك بوضوح عن هذا التحصيل أو الشروط المرفقة بالاشتراك.
تأثير العروض الخادعة على المستهلكين
- خسائر مالية: قد ينخدع المستهلك ويدفع أموالًا مقابل منتجات أو خدمات ليست كما تم الترويج لها.
- انعدام الثقة: يمكن أن يؤدي التعامل مع عروض خادعة إلى فقدان الثقة في المتاجر والعلامات التجارية، مما يضر بسمعتها بشكل كبير.
- تجربة شراء سيئة: يتعرض المستهلكون لخيبة أمل وإحباط عند اكتشاف أن العروض التي جذبتهم في البداية لم تكن صادقة أو أن المنتجات لا تلبي توقعاتهم.
طرق التصدي للعروض الخادعة
هناك مجموعة من النصائح التي يمكن أن تساعد المستهلكين على تجنب الوقوع في فخ العروض الخادعة، ومنها:
1. التحقق من الأسعار الحقيقية
قبل شراء أي منتج يُزعم أن عليه تخفيضات، يُفضل البحث عن سعره الحقيقي في الأسواق أو عبر الإنترنت، والتأكد من أن العرض المقدم يستحق الشراء.
2. قراءة التفاصيل والشروط
من المهم قراءة جميع التفاصيل والشروط المرفقة بالعروض. في كثير من الأحيان، تكون هناك تفاصيل مهمة مكتوبة بخط صغير توضح شروط الاستفادة من العرض أو تكاليف إضافية.
3. التسوق من متاجر موثوقة
يفضل دائمًا التسوق من المتاجر المعروفة وذات السمعة الجيدة، والتي تضمن جودة المنتجات ومصداقية العروض.
4. قراءة تجارب وآراء العملاء
يمكن للمستهلكين قراءة المراجعات والتقييمات التي كتبها عملاء آخرون عن المنتجات أو الخدمات المعروضة. قد تساعد هذه التجارب في تحديد ما إذا كان العرض صادقًا أم لا.
5. استخدام التطبيقات والمواقع المتخصصة في مقارنة الأسعار
هناك العديد من التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي يمكن استخدامها لمقارنة الأسعار والتأكد من أن العرض حقيقي وذو فائدة.
دور الجهات المعنية في مكافحة العروض الخادعة
من الضروري أن تقوم الجهات الرقابية والتشريعية بوضع قوانين صارمة ضد العروض الخادعة. تشمل هذه القوانين فرض عقوبات مالية على المتاجر المخالفة، وإلزامها بالشفافية في عرض الأسعار والمعلومات، وحماية حقوق المستهلك.
العروض الخادعة تعد أحد التحديات التي تواجه المستهلكين في الأسواق اليوم. يتطلب التصدي لهذه الظاهرة وعيًا وفطنة من المستهلك، بالإضافة إلى تشريعات قوية لحماية حقوق المستهلكين وضمان مصداقية العروض الترويجية. من المهم أن يتعامل المستهلك بحذر ويتحقق من مصداقية العروض، ليضمن استفادته الحقيقية من عمليات الشراء دون أن يقع ضحية للخداع والتضليل.
كتبه الأستاذ/ ماجد بن عايد خلف العنزي
