الأستاذ /ماجد بن عايد العنزي ،أريد الإستفسار عن طريقة الاستعلام عن؟
طريقة التقديم شكوى على مركز الأسنان بسبب الخطأ والإهمال والتقصير.
الجواب:-
طريقة تقديم شكوى على مركز الأسنان في المملكة العربية السعودية، يحق للمرضى تقديم شكوى ضد مراكز الأسنان في حال حدوث تقصير أو إهمال في تقديم الخدمة الصحية. إليك دليل شامل حول كيفية تقديم الشكوى، العقوبات المحتملة، وطريقة طلب التعويض:
1. الجهات المسؤولة عن الشكاوى الصحية:
- وزارة الصحة السعودية عبر منصتها الإلكترونية.
- الهيئة السعودية للتخصصات الصحية للشكاوى المتعلقة بسوء ممارسة الكوادر الصحية.
- المجلس الصحي السعودي لمراجعة الحالات المعقدة.
2. طرق تقديم الشكوى:
- منصة “صوتك مسموع” التابعة لوزارة الصحة: خدمة إلكترونية لتقديم الشكاوى ومتابعتها. رابط المنصة: صوتك مسموع.
- مكاتب حقوق المرضى: موجودة في المستشفيات الحكومية والمراكز الصحية.
- الاتصال بمركز الاتصال الموحد لوزارة الصحة: عبر الرقم 937.
3. خطوات تقديم الشكوى إلكترونيًا:
- جمع المعلومات الضرورية: تأكد من جمع جميع الوثائق الداعمة مثل التقارير الطبية والإيصالات.
- تسجيل الدخول إلى المنصة: استخدم حسابك في منصة “أبشر” للدخول إلى منصة “صوتك مسموع”.
- ملء نموذج الشكوى: اكتب تفاصيل الحادثة بدقة وحدد المركز الصحي المعني.
- إرفاق المستندات: أرفق الوثائق التي تدعم الشكوى.
- تقديم الشكوى: راجع التفاصيل واضغط على “إرسال”.
- متابعة الشكوى: ستصلك رسالة برقم الشكوى لمتابعتها لاحقًا.
4. التقصير والعقوبات المقدرة:
- التقصير: يشمل أي إهمال أو تقصير في تقديم الخدمة الصحية أو عدم الالتزام بالمعايير الصحية.
- العقوبات المقدرة:
- الغرامات المالية: تُفرض غرامات مالية على المركز الذي يثبت تقصيره.
- الإغلاق المؤقت أو الدائم: قد يتم إغلاق المركز جزئيًا أو كليًا.
- إيقاف الترخيص: إيقاف ترخيص الكوادر الطبية المسؤولة عن المخالفة.
- التشهير: قد تُنشر العقوبة علنًا كإجراء رادع.
5. التعويض:
يحق للمريض المطالبة بتعويض مالي عن الأضرار الجسدية أو النفسية أو المادية التي تعرض لها نتيجة التقصير. خطوات طلب التعويض:
- تقديم الشكوى متضمنة طلب التعويض: وضح الأضرار التي تعرضت لها.
- إرفاق المستندات: مثل التقارير الطبية والفواتير.
- متابعة الإجراءات القانونية: قد تُحال القضية إلى الجهات القضائية لتحديد قيمة التعويض.
6. النظام القانوني السعودي:
- نظام مزاولة المهن الصحية: يعاقب على الإهمال والتقصير.
- لائحة حقوق المرضى: تضمن حقوق المرضى في الحصول على الخدمة الصحية المناسبة وتقديم شكوى عند حدوث مخالفة.
7. روابط مهمة:
8. نصائح مهمة:
- الوضوح والدقة: اكتب شكواك بوضوح وحدد كل التفاصيل.
- التوثيق: احرص على توثيق كل شيء لدعم موقفك.
- الصبر والمتابعة: قد تستغرق الشكوى بعض الوقت، لكن متابعة الشكوى بانتظام تساعد في تسريع الرد.
باستخدام هذه الخطوات والتعليمات، يمكنك تقديم شكواك بشكل فعال وضمان حقوقك.
نسقه واعده الأستاذ/ ماجد بن عايد خلف العنزي
