برنامج حساب المواطن هو أحد المبادرات الحكومية السعودية الرائدة التي أُطلقت في ديسمبر 2017 بهدف دعم الأسر السعودية المتأثرة بالإصلاحات الاقتصادية ضمن رؤية المملكة 2030. صُمم البرنامج لضمان توفير الدعم المالي المباشر للأسر المستحقة بطريقة شفافة وفعّالة. ولكن، قد يواجه بعض المستفيدين مشكلات مثل توقف الدعم أو وجود أخطاء في المبالغ المودعة، مما يجعل تقديم الشكاوى والتظلمات أمرًا حيويًا لحفظ حقوقهم وضمان استفادتهم المستمرة من البرنامج.
تاريخ برنامج حساب المواطن وأهدافه
بدأت فكرة برنامج حساب المواطن كخطوة استباقية لتخفيف الأعباء الاقتصادية عن كاهل الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط. وقد ارتبط البرنامج بشكل وثيق بالإصلاحات التي شهدتها المملكة، مثل تقليص الدعم على الطاقة وفرض ضريبة القيمة المضافة.
أهداف البرنامج تتلخص في:
1. تقديم الدعم المالي للأسر المستحقة بناءً على احتياجاتها ودخلها الشهري.
2. تحفيز الاستخدام الرشيد للطاقة والمياه من خلال توجيه الدعم لمستحقيه.
3. التخفيف من الآثار الاقتصادية للإصلاحات على الفئات الأكثر تأثرًا.
طريقة تقديم شكوى حساب المواطن والتظلم من توقفه
1. أسباب تقديم الشكاوى والتظلمات
• توقف الدعم: قد يتم إيقاف الدعم لأسباب مثل عدم تحديث البيانات أو تجاوز الدخل الحد المسموح به.
• خطأ في مبلغ الدعم: عندما يكون المبلغ المودع أقل من المتوقع أو مختلفًا عن الحساب التقديري.
• رفض الأهلية: في حال تم رفض طلب الأهلية بسبب نقص الوثائق أو أخطاء في البيانات.
2. خطوات تقديم شكوى في حساب المواطن
1. تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية للبرنامج:
• زيارة الموقع الرسمي: حساب المواطن.
• إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
2. اختيار تبويب “الدفعات المالية”:
• اضغط على خيار “تقديم شكوى” بجانب الدفعة المعنية.
3. تحديد نوع الشكوى:
• اختر بين “دفعة ناقصة” أو “عدم استلام الدفعة” أو أي خيار آخر متعلق بالشكوى.
4. رفع المستندات الداعمة (إن وجدت):
• مثل وثائق إثبات الدخل أو تحديث البيانات الشخصية.
5. إرسال الشكوى:
• اضغط على “إرسال”، وستحصل على رقم مرجعي لمتابعة الطلب.
3. التظلم على نتائج الأهلية
• الدخول إلى البوابة الإلكترونية واختيار “دراسة الأهلية”.
• الاطلاع على الأسباب التي أدت إلى رفض الأهلية.
• الضغط على “رفع اعتراض”، وإرفاق المستندات اللازمة لتوضيح الوضع.
قنوات التواصل مع برنامج حساب المواطن
1. البوابة الإلكترونية
الموقع الرسمي للبرنامج (حساب المواطن) يُعد الوسيلة الأساسية لتقديم الطلبات والاعتراضات ومتابعة الشكاوى.
2. خدمة العملاء عبر الهاتف
• رقم الاتصال الموحد: 19912.
• أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً.
3. حساب خدمة العملاء على منصة “X” (تويتر)
• الحساب المخصص لخدمة المستفيدين: @Citizen_care.
• الرد على استفسارات وشكاوى المستفيدين خلال ساعات العمل الرسمية.
4. تطبيق حساب المواطن
• التطبيق متاح على الهواتف الذكية ويوفر جميع الخدمات بسهولة.
5. مركز خدمة المستفيدين
• زيارات ميدانية إلى المكاتب المعتمدة لتقديم طلبات الشكاوى أو التظلمات شخصيًا.
مقترحات لتحسين تجربة المستفيدين
1. تعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى: من خلال تقليل مدة معالجة الشكاوى إلى أقل من 15 يومًا.
2. إطلاق حملات توعية شاملة: لتوضيح شروط الأهلية وتحديث البيانات بشكل دوري.
3. تطوير أدوات الحساب التقديري للدعم: بحيث تكون أكثر وضوحًا ودقة لتقليل الأخطاء في الدفعات.
4. زيادة قنوات التواصل: مثل الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني أو الواتساب.
توجيهات الأستاذ ماجد عايد العنزي في التعامل مع الشكاوى
يشدد الأستاذ ماجد ، على أهمية التعامل الاحترافي والواعي مع تقديم الشكاوى والتظلمات لضمان حقوق المستفيدين. ومن أبرز نصائحه:
1. تحديث البيانات باستمرار: لضمان استمرارية الدعم وتجنب الإيقاف المفاجئ.
2. تقديم الشكاوى في الوقت المناسب: حيث يجب تقديم الشكوى في غضون 90 يومًا من تاريخ المشكلة.
3. استخدام المستندات الداعمة: لتوضيح الموقف بشكل كامل وتسريع معالجة الطلب.
4. الاطلاع على شروط الأهلية: لفهم أسباب القبول أو الرفض.
الأهداف المستقبلية لبرنامج حساب المواطن
1. تحسين آليات الدعم المالي بما يتناسب مع الاحتياجات الاقتصادية المتغيرة.
2. تطوير نظام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المستفيدين وتقليل الأخطاء.
3. توفير أدوات مرنة للتعامل مع الفئات الأكثر احتياجًا في المجتمع.
خاتمة: ضمان الحقوق وتعزيز الشفافية
برنامج حساب المواطن هو أحد أعمدة الدعم الحكومي للأسر السعودية، ومع تطوره المستمر، تزداد الحاجة إلى فهم كيفية التعامل مع المشكلات التي قد تواجه المستفيدين. تقديم الشكاوى والتظلمات بوعي واحترافية يُساهم في ضمان استمرارية الدعم، وهو ما يعكس التزام المملكة بتحقيق العدالة الاجتماعية ضمن رؤيتها المستقبلية.
